Atšaukė ar vėluoja skrydis? Ką daryti ir kada priklauso kompensacija

Atšauktas ar stipriai vėluojantis skrydis gali akimirksniu sujaukti visą kelionės planą. Tačiau tokioje situacijoje keleivis turi daugiau teisių, nei dažnai galvoja. Europos Sąjungos taisyklės numato, kada oro linijos turi pasiūlyti kitą skrydį, grąžinti pinigus, pasirūpinti maistu ir viešbučiu, o kai kuriais atvejais sumokėti ir iki 600 eurų kompensaciją.

Ką daryti, jei skrydis atšauktas?

Jeigu oro linijos atšaukė jūsų skrydį, paprastai turite teisę rinktis:

• atgauti pinigus už bilietą;
• būti nugabenti į galutinį kelionės tikslą kitu skrydžiu;
• pasirinkti kitą skrydį vėlesnei datai.

Jeigu dėl atšaukimo reikia laukti iki kitos dienos, oro linijos taip pat turi pasirūpinti būtina pagalba – maistu, gėrimais, viešbučiu ir transportu iki jo.

Jeigu oro linijos tokios pagalbos nesuteikia, o išlaidas turite apmokėti patys, saugokite čekius. Būtinos ir pagrįstos išlaidos gali būti kompensuojamos.

Kada už atšauktą skrydį priklauso kompensacija?

Pinigų už bilietą grąžinimas ir kompensacija yra du skirtingi dalykai. Jeigu apie skrydžio atšaukimą keleivis informuojamas likus mažiau nei 14 dienų, tam tikrais atvejais gali priklausyti papildoma kompensacija:

Kompensacija nepriklauso automatiškai. Pavyzdžiui, jos gali nebūti, jeigu skrydį teko atšaukti dėl ypatingų aplinkybių, kurių oro linijos negalėjo išvengti, pavyzdžiui, tam tikrų ekstremalių oro sąlygų ar oro eismo valdymo sprendimų.

Ką daryti, jei skrydis vėluoja?

Jeigu skrydis vėluoja, oro linijos jau laukimo metu privalo suteikti keleiviams pagalbą. Tokiais atvejais dažnai suteikiami keleiviams maisto ir gėrimų kuponai. Jeigu dėl vėlavimo išvykimas nukeliamas į kitą dieną, keleiviui taip pat priklauso viešbutis ir transportas iki jo bei atgal į oro uostą.

O kada priklauso piniginė kompensacija?

Jeigu į galutinį kelionės tikslą atvykote 3 valandomis ar daugiau vėliau, galite turėti teisę į 250, 400 arba 600 eurų kompensaciją – priklausomai nuo skrydžio atstumo. Svarbu – kompensacija paprastai nepriklauso, jeigu vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių oro linijos negalėjo išvengti.

O jeigu skrydis tiesiog perkeltas į kitą laiką?

Jeigu oro linijos pakeitė skrydžio laiką, pirmiausia patikrinkite, kiek jis pasikeitė. Svarbu žinoti, kad jeigu skrydis paankstinamas daugiau nei viena valanda, pagal ES taisykles tai laikoma skrydžio atšaukimu. Jeigu skrydis nukeliamas vėlesniam laikui, teisės priklausys nuo konkrečios situacijos ir dėl pakeitimo patirto vėlavimo.

Kas nutinka, jei dėl atšaukto ar vėluojančio skrydžio nespėjate į kitą?

Čia svarbiausia išsiaiškinti, ar skrydžiai jungiamieji?

Abu skrydžiai vienoje rezervacijoje (jungiamieji)

Pavyzdžiui:

Vilnius → Frankfurtas → Niujorkas

Jeigu abu skrydžiai yra viename užsakyme ir dėl pirmojo skrydžio sutrikimo nebespėjate į antrąjį, oro linijos turi pasirūpinti, kad pasiektumėte galutinį kelionės tikslą. Jeigu dėl to į galutinę vietą atvykstate daugiau kaip 3 valandomis vėliau, tam tikrais atvejais gali priklausyti ir kompensacija.

Skrydžiai pirkti atskirai

Visai kita situacija, jeigu bilietus pirkote atskirai:

Vilnius → Londonas – vienas bilietas
Londonas → Niujorkas – kitas bilietas

Jeigu pirmasis skrydis atšaukiamas ir dėl to prarandate antrąjį, antroji oro linijų bendrovė paprastai neprivalo jūsų nemokamai perkelti į kitą reisą.

O jeigu skrydžius vykdo skirtingos oro linijos?

Vien tai, kad skirtingus kelionės segmentus vykdo skirtingos bendrovės, nėra problema. Svarbiausia, kad skrydžiai būtū jungiamieji.

Pavyzdžiui, vieną skrydį gali vykdyti „airBaltic“, kitą – kita aviakompanija. Jeigu abu skrydžiai yra vieno užsakymo dalis, keleivio teisės dėl praleisto jungiamojo skrydžio gali būti taikomos visai kelionei.

Ką daryti oro uoste?

Jeigu skrydis atšauktas ar stipriai vėluoja:

1. Patikrinkite oro linijų programėlę ir el. paštą.
2. Išsiaiškinkite, kokį kitą skrydį siūlo aviakompanija.
3. Jei reikia, paprašykite maisto ar gėrimų kupono.
4. Jei tenka nakvoti – išsiaiškinkite dėl viešbučio ir transporto.
5. Saugokite visus čekius ir oro linijų pranešimus.
6. Neskubėkite pirkti naujo bilieto savo lėšomis, kol neaišku, ką privalo pasiūlyti aviakompanija.